On le sait, la transition écologique passe par l’intégration de nouvelles technologies plus performantes en matière de production, de transport, de stockage et, bien entendu, de consommation des énergies, mais plus encore de réduction de la consommation de ces mêmes énergies.
Tout cela constitue néanmoins la partie visible de l’iceberg. Il existe un autre volet, beaucoup plus discret mais tout aussi important : l’intégration de technologies de pointe dans la gestion des programmes de support et d’aides financières aux consommateurs et aux entreprises qui investissent dans la transition écologique. C’est à ce niveau que nous intervenons avec notre partenaire Groupe Marketing International (GMI) pour rendre plus efficaces toutes les tâches administratives, et ainsi accélérer, à moindre coût, cet indispensable virage écologique que doit prendre le Québec. Notre outil : la plateforme de service à la clientèle appelée CODA, que nous avons développé avec le progiciel de gestion Odoo.
Le meilleur exemple de ce parfait mariage entre technologies de gestion et technologies environnementales : le programme LogisVert d’Hydro-Québec qui est l’une des initiatives phares visant à encourager la transition énergétique et s’adressant aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers. Pour mémoire, LogisVert propose une aide financière pour la mise en place de mesures d’efficacité énergétique, comme l’installation de thermopompes, le remplacement des sécheuses conventionnelles par des sécheuses à pompe à chaleur, ou encore la réalisation de travaux d’isolation./
Sans nul doute, par son ampleur et son succès, le programme LogisVert d’Hydro-Québec constitue une avancée majeure en faveur de la transition énergétique au Québec.
Mais ce succès entraîne un défi de taille : gérer un volume très important de demandes qui sont accompagnées de multiples pièces justificatives (preuves de propriété, photos d’installation, factures d’achat et d’installation, etc.), autant de documents « non structurés » qui arrivent dans différents formats avec des qualités très variables. Impossible donc d’utiliser des outils conventionnels d’OCR automatisés.
Impossible tout autant d’envisager de traiter ces dossiers à la main, avec des fichiers Excel, car le coût opérationnel serait disproportionné par rapport au montant des aides fournies, mais, surtout, le risque d’erreur serait très grand en raison de la complexité de ce type de programme.
La solution passe par une plateforme technologique développée au Québec : CODA. Basée sur Odoo, un système ERP d’origine belge qui prend de plus en plus de parts de marché à travers le monde, CODA a la particularité de combiner l’intelligence des humains et l’intelligence des machines pour analyser, filtrer, trier et catégoriser une quantité incroyable d’informations dans un temps très court. Son rôle est d’automatiser tout ce qui peut l’être pour ne laisser aux agents du service à la clientèle que le travail à valeur ajoutée. En effet, jusqu’à preuve du contraire, seule une personne possède un regard critique sur l’information, de l’imagination, et aussi de l’empathie pour donner la même qualité de service à toutes les catégories de la population.
L’apport de l’automatisation va bien au-delà d’un simple gain de temps. Elle permet de traiter les demandes avec une efficacité accrue tout en offrant aux participants une expérience plus fluide, de la soumission de leur demande à l’obtention de l’aide financière. Le processus est plus rapide, plus transparent, et surtout plus fiable.
L’exemple de l’utilisation de CODA pour supporter le programme LogisVert illustre parfaitement comment la technologie peut aider la transition écologique en accélérant l’adoption de solutions d’efficacité énergétiques.
Bien sûr, nous ne faisons qu’apporter une petite pierre à l’édifice, mais la technologie de CODA représente un pas dans la bonne direction.
